Das Unternehmen

Als Frank Zamarelli 1988 das Salem Computer Center (SCC) gründete, gehörte er zu den ersten, die technologische Dienstleistungen und Support zu Geschäfts- und Privatkunden in den Appalachen im Südosten Ohios brachte. Heute besteht der Großteil des SCC-Kundenstamms aus kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMUs) in Salem, Ohio, darunter Polizei und Feuerwehr, Anwaltskanzleien, Arzt- und Tierarztpraxen, Fertigungsbetriebe und mehr.

Zamarelli erklärt: „Obwohl Salem mehrere Stunden von den großen Metropolen Cleveland, Columbus und Pittsburgh entfernt ist, gibt es eine wachsende Zahl von kleinen Unternehmen und größeren Fertigungsbetrieben, die einen kritischen Technologiebedarf haben.“ „Wir sind der Meinung, dass Sie unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens Anspruch auf die neuesten Cybersicherheits- und IT-Dienste haben. Wettbewerber sind gekommen und gegangen, aber unsere Kunden machen weiterhin Geschäfte mit uns, weil wir fair und zuverlässig sind und eine hohe Servicequalität bieten.“

Die Herausforderung

Eine der größten Herausforderungen für SCC ist es, die Kunden vom Nutzen von IT- und Sicherheitsdiensten zu überzeugen. Mit der bevorstehenden Einführung der SCC Cloud Services, dem Managed-Services-Geschäft des Unternehmens, ist dies noch wichtiger geworden.

„Jedes kleine Unternehmen hat eingeschränkte Budgets und das heißt, dass wir uns Zeit nehmen müssen, um zu erklären, welchen Nutzern wir liefern und wie wichtig es ist, mit einem vertrauenswürdigen Anbieter zusammenzuarbeiten“, so Zamarelli. „Die Preise für unsere Dienstleistungen sind zum Beispiel aufgrund unserer 30-jährigen Erfahrung in diesem Geschäft, unserer erstklassigen Lösungen und unserer dedizierten Verwaltungsfunktionen absolut gerechtfertigt. Die Herausforderung besteht nun darin, die Kunden über den Wert hinter diesen Kosten aufzuklären und ihnen zu helfen, das Konzept der Managed Services zu verstehen.“

Die Lösung

Herr Zamarelli nutzt Avast Business CloudCare seit seiner Zeit als AVG-Vertriebspartner und hat immer wieder neue Versionen übernommen.

„Nachdem wir zunächst CloudCare bei einem Kunden eingesetzt hatten, hat unser Geschäft richtig Fahrt aufgenommen. Jede Woche kamen ein bis zwei CloudCare-Kunden hinzu“, erläutert er. „CloudCare ist sehr einfach zu verkaufen und eignet sich hervorragend für die Bündelung und Bereitstellung von Sicherheitsdiensten.“

CloudCare ist ein zentrales Element beim Aufbau des Managed-Services-Geschäfts von SCC geworden. Das Team bündelt und verkauft die CloudCare-Dienste Antivirus Pro Plus, Cloud-Backup und Content Filtering und nutzt das Tool „Remote IT Control“.

„Die Technologie von CloudCare ist erstklassig. CloudCare ist in jeder Hinsicht zweckorientiert konzipiert und man merkt, dass die Lösung sehr gut durchdacht ist“, sagt Zamarelli.

Cloud Backup und Content Filtering sind zu einem wichtigen Bestandteil des SCC-Portfolios geworden. „Bei jeder neuen Server-Installation, die wir durchführen, verkaufen wir den CloudCare Cloud-Backup-Dienst gleich mit“, fügt er hinzu. „Manche Kunden glauben, dass sie mit externen Laufwerken geschützt sind, aber das wird Ihnen nicht helfen, wenn Ihr Gebäude abbrennt – dann benötigt man Backups an einem anderen Ort.“

Als ein Brand den Betrieb eines Kunden zerstörte, wurde Herrn Zamarelli der Wert von Cloud Backup wieder ganz neu deutlich. „Vor zwei Jahren brannte der Betrieb eines unserer Kunden, eine Getreidemühle, nieder. Da wir für ihn CloudCare Cloud-Backup eingerichtet hatten, konnten wir die Daten und Systeme schnell wieder vollständig herstellen. Sie konnten in jener Woche sogar noch die Lohnabrechnung durchführen. Wenn man die IT-Infrastruktur eines Unternehmens nach einem verheerenden Brand vollständig wiederherstellen kann, sagt das viel über die CloudCare-Lösung aus.“

Die Ergebnisse

Laut Zamarelli hat CloudCare den Umstieg von SCC auf Managed Services überhaupt erst möglich gemacht. Er führt auch den anhaltenden Erfolg von SCC auf CloudCare zurück.

„Die Markennamen AVG und Avast haben bei unseren Kunden einen guten Klang. Zusammen mit der Benutzerfreundlichkeit von CloudCare hat dies dazu beigetragen, dass wir unsere CloudCare-Verkäufe im Durchschnitt um 25 % pro Quartal steigern konnten“, erläutert Zamarelli. „Mit CloudCare können wir die Sicherheitsanforderungen unserer Kunden besser beurteilen und proaktive Dienstleistungen empfehlen und diese sehr effizient bereitstellen. Die Kundenzufriedenheit ist hoch, wir können uns darauf verlassen, dass unsere Kunden sicher sind, und wir sehen die positiven Auswirkungen auf unser Geschäftsergebnis."