Esta política se aplica únicamente a nuestros servicios VPN y debe leerse junto con la información general sobre tratamiento de datos. Lea la Política de privacidad general para obtener información general sobre quiénes somos.

Esta política no se aplica a los datos de servicio que puedan ser recogidos por diferentes productos, como una aplicación antivirus, ni al funcionamiento de cookies en nuestro sitio web. Lea la Política de productos o la Política de cookies para tal información.

En general, necesitamos algunos datos personales en concreto con el fin de ofrecerle nuestros productos y servicios, optimizar y mejorar nuestros productos y servicios, enviarle materiales de marketing directo, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales. Tratamos de minimizar la recogida de datos, los agregamos o eliminamos lo antes posible y, si no es necesario, directamente no los recogemos. Describiremos cómo tratamos los datos en las siguientes secciones. Pero empecemos con lo que no recogemos.

Datos que no enviamos a nuestros servidores. Periodo.

• Dirección IP de origen.
• Cualquier consulta DNS mientras esté conectado. Usamos nuestros propios servidores DNS seguros, por lo que sus consultas también están protegidas de la exposición a terceros.
• Historial de navegación.
• Los datos transferidos se refieren a archivos como correos electrónicos, imágenes u otros datos que cargue/descargue de Internet.

Uso de datos personales

Los datos personales se entienden como cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, e incluye la información que nos proporcione mientras utilice nuestros servicios VPN.

Más específicamente, podremos recoger y tratar datos personales sobre usted en los siguientes casos:

Datos de servicio de nuestros servidores VPN

Si utiliza nuestro servicio VPN, recogemos la cantidad mínima de información necesaria para proporcionar y gestionar el servicio, así como para mantenerlo funcionando de forma segura y eficiente. Estos son los datos que recogemos para asegurarnos de que nuestra infraestructura VPN funciona (“Datos de servicio”):

Datos de servicio	Para qué los usamos
Marcas de tiempo de sus conexiones	Para calcular las horas punta de demanda de servicios, con el fin de planificar la capacidad de las redes. Para gestionar el número de conexiones activas concurrentes y gestionar el abuso. Para gestionar la solución de problemas de nuestro servicio. Ejemplo: Los usamos para detectar desconexiones repentinas de conexiones múltiples y correlarlas con otros datos de monitorización con el fin de resolver los problemas.
Cantidad de datos transmitidos P. ej. 5GB de subida o bajada	Planificar la nueva capacidad de red y las mejoras del servidor. Ejemplo: Podemos implementar más capacidad para satisfacer la demanda y garantizar que las velocidades se mantengan altas para todos los usuarios.

Almacenamos los datos de servicio de los servidores durante 35 días, después de lo cual se eliminan de forma gradual, de modo que, por ejemplo, los datos creados el 3 de enero de 2020 se eliminarán el 7 de febrero de 2020.

Datos de servicio de nuestros clientes VPN

Para garantizar que nuestros clientes VPN realicen su trabajo correctamente y sin errores, tenemos que saber cuántos errores específicos tenemos. Estos datos corresponden a interacciones realizadas en la aplicación y no pueden ser utilizados para averiguar el uso que está haciendo del servicio VPN.

Datos del cliente	Para qué los usamos
Eventos de conexión Eventos como los intentos de conexión, desconexiones, errores de conexión, etc.	Para gestionar y proporcionar un servicio VPN de alta calidad. Ejemplo: ¿Cuántos usuarios desconocidos obtienen el mismo error?
Eventos de aplicación Eventos como conexiones automáticas, desinstalaciones, etc.	Planificar el desarrollo y análisis de productos Ejemplo: ¿Cuántos usuarios tenemos? ¿Se está haciendo popular una nueva función que hemos introducido para el cliente? ¿Los usuarios están desinstalando tras la última actualización?
Informes de fallos generados y enviados por el usuario Podríamos recoger datos como su correo electrónico, la versión de la aplicación o los identificadores internos descritos anteriormente.	Tenga en cuenta que si también nos proporciona sus datos personales, por ejemplo, en un informe de fallos específico que decida enviarnos, podríamos añadir esta información a los datos de servicio y relacionarla con usted. Ejemplo: La aplicación falla en algún dispositivo específico. Así es como el soporte de atención al cliente puede ayudar con problemas específicos del dispositivo.

Almacenamos los datos de servicio de clientes durante 2 años, tras lo cual se eliminan de forma gradual, de modo que, por ejemplo, los datos creados el 3 de enero de 2019 se eliminarán el 3 de enero de 2021.

Creación y gestión de cuentas

Cuando crea una cuenta con nosotros (nota: esto es necesario para que pueda utilizar el servicio VPN), necesitaremos información sobre usted. Estos son los datos personales creados y almacenados para la gestión de su cuenta:

Datos de cuenta	Para qué los usamos
Dirección de correo electrónico	Para enviarle recibos de compra, comunicaciones y noticias ocasionales sobre productos
Código de activación	Para activar su suscripción
Fecha de renovación de suscripción	Para saber hasta cuándo es válida la cuenta

Los datos de la cuenta se guardan durante la vida útil de su producto más 2 años.

Facturación y pago

Confiamos en nuestros proveedores de pagos para gestionar sus compras de productos. Puede averiguar con qué proveedor estamos trabajando para el punto de compra que eligió (por ejemplo, nuestro sitio web, una tienda de aplicaciones, etc.) consultando su correo electrónico o el recibo de la transacción. Puede encontrar la lista de todos los proveedores de pagos con los que trabajamos en nuestra Política de privacidad general. Consulte el sitio web del proveedor de pagos correspondiente para más información sobre sus prácticas de privacidad.

Herramientas de terceros utilizadas para análisis

Para analizar los eventos de aplicaciones de nuestros clientes VPN con el fin de comprender cómo funcionan nuestros servicios, o hasta qué punto son estables o satisfactorios, nos basamos en nuestras propias herramientas de análisis en la medida de lo posible. A continuación exponemos las herramientas de terceros que utilizamos, cómo las utilizamos y sus políticas de privacidad:

Google Firebase Analytics en iOS y Android

Firebase nos ayuda a entender cómo interactúan las personas con ciertos aspectos de nuestros servicios. Aunque Firebase suele basarse en el ID de publicidad de Android o en el identificador iOS para anunciantes, no es el caso de nuestro servicio, puesto que hemos optado por utilizar nuestros propios identificadores de anonimización en su lugar.

Puesto que esta herramienta no es necesaria para el funcionamiento del servicio, puede optar por no proporcionarnos estos datos de rendimiento en los ajustes de la aplicación.

Google Fabric Crashlytics en iOS y Android

Esta herramienta de Google nos ayuda a mejorar la estabilidad de la aplicación, identificar los aspectos que no funcionan y mejorar su experiencia.

Tanto Firebase Analytics como Crashlytics están sujetos a las Políticas de privacidad de Google

AppsFlyer Analytics en iOS y Android

AppsFlyer nos ayuda a entender la eficacia de nuestras campañas de marketing informándonos de cuáles le han hecho llegar hasta nosotros. Los datos recogidos aquí están sujetos a la política de privacidad de AppsFlyer.
Puede excluirse de AppsFlyer Analytics en la configuración de nuestras aplicaciones, o bien siguiendo las instrucciones de su Política de privacidad.

App Center en macOS

Esto se usa para informes de fallos. Esta herramienta pertenece a Microsoft y puede encontrar su política de privacidad aquí.

Análisis obsoletos

Si todavía está usando versiones anteriores de nuestro servicio, los siguientes análisis están integrados en ellas.

• Análisis de Facebook en versiones anteriores de nuestras aplicaciones Android: solíamos utilizarlo para saber cuántas personas abrían una aplicación, cuánto tiempo pasaban en esta y otra información sobre cómo interactuaban con la aplicación. Puede encontrar la política de privacidad de Facebook aquí.
• HockeyApp en versiones anteriores de nuestras aplicaciones de macOS e iOS: Se usaba para realizar la distribución beta, informes de errores, métricas de usuario, comentarios y más. Esta herramienta pertenece a Microsoft y puede encontrar su política de privacidad aquí.

Le recomendamos encarecidamente que actualice a las versiones posteriores.

Ofrecemos la extensión del navegador como una adición al producto de escritorio. Esta extensión solo gestiona la aplicación de VPN instalada. Esto significa que no se recogen más datos adicionales de los que se describen más abajo.

Si utiliza la extensión de VPN para los navegadores Chrome y Firefox, estos son los datos que tratamos de la extensión del cliente:

Datos del cliente	Para qué los usamos
Eventos de aplicación Eventos como actualizaciones, desinstalaciones o versiones del navegador, etc.	Planificar el desarrollo y análisis de productos Ejemplo: ¿Cuántos usuarios tenemos? ¿Se está haciendo popular una nueva función que hemos introducido para el cliente? ¿Los usuarios están desinstalando tras la última actualización?

Almacenamos los datos de servicio de clientes durante 2 años, tras lo cual se eliminan de forma gradual, de modo que, por ejemplo, los datos creados el 3 de enero de 2019 se eliminarán el 3 de enero de 2021.

En lo relativo a la extensión backend, no recogemos ningún dato. Periodo.